J’imagine très bien le titre d’un article en bonne place dans la rubrique « faits divers » d’un quotidien : « Un directeur marketing retrouvé noyé dans un multicanal ». Car c’est exactement ce qui s’est passé dans notre groupe, Moudelab et Flouze Industries. Figurez-vous que notre nouveau directeur marketing, Adrien de Poinzérau, directement issu de la grande distribution, s’est mis en tête de « muscler » notre gestion de la relation client. Louable intention, tant nous avons du retard à rattraper. La DSI lui a donc développé la panoplie complète : c’est le marketing qui paie, on a sorti le grand jeu, dans le cadre de la stratégie CRM (Comment Ramener la Monnaie).

(Lire la suite dans le numéro 23 de la revue Best Practices Systèmes d'Information)